- Desde que el usuario se interesa por el producto, realiza la compra y lo recibe estamos al pendiente de todo el proceso vía Whatsapp hasta que quede satisfecho con la compra.

- Se tiene 5 días despues de recibido el producto para reportar alguna anómalia. De ser así debe enviar vía Whatsapp un vídeo donde se explique lo que esta pasando, una foto de la guía y una foto del producto con los empaques. Esto es necesario como evidencia para solicitar la garantía del producto y hacer el respectivo reembolso del dinero en caso de que aplique.

- Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Todos los productos podrán ser devueltos, salvo las siguientes excepciones:

- Tratamientos de salud y cuidado personal.

- Artículos de cuidado personal.

- Toallas y calcetines.

- Colchones y artículos de cama (almohadas, fundas, cubrecamas).

- Bisutería y Joyería.

- Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado).

Los productos que son catalogados como no retornables (ver listado anterior), serán devueltos y podrán generar una reclamación únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

- Se entregó con características diferentes (Color, talla, referencia, etc).

- Productos que se entreguen con señales de uso o no original.

¿En qué casos puedo devolver mi producto?

- Producto defectuoso o que no funciona bien.

- Empaque exterior dañado.

- Faltan partes o accesorios del producto.

- No es el producto comprado.

- El pedido de varios productos fue entregado incompleto.

¿Qué puedo hacer si no me gusto el producto?

Como consumidor, y de acuerdo a la política pública Colombiana en la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor) tienes derecho a retractarte de cualquier compra que hagas de un producto o servicio y con la cual quedes insatisfecho.

Este derecho no procede en los productos que hayas comprado y aparezcan en la lista de excepciones mencionadas anteriormente o que cumplan las siguientes características: "(...)confección de prendas a la medida, en contratos de adquisición de bienes de uso personal como cepillos de dientes, desodorantes o cosméticos (SIC, rad 12-27958) y de bienes perecederos(...)"

En caso tal de que se valide que es derecho de retracto como consumidor ten en cuenta que se deberá cumplir con lo siguiente:

"(...) Para ejercer este derecho debera asumir los costos de tal devolución (transporte, correspondencia) y devolverlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.(...)"